软件介绍
咚咚是京东官方为商家和客服团队打造的即时通讯工具，与京东商家后台深度打通。支持商家与顾客之间实时消息沟通，覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程，是京东生态内商家运营和客户服务的核心通讯工具。
提供客户管理、快捷回复模板、工单协同等功能模块，帮助客服团队提升响应效率。消息实时推送不遗漏，支持PC和移动端同时在线，确保商家随时随地为顾客提供优质服务。
核心功能
- 京东商家后台打通：订单/客户数据无缝衔接
- 客户实时消息沟通：售前售中售后全流程覆盖
- 快捷回复模板：常用话术一键发送，效率翻倍
- 工单协同处理：客服团队内部高效流转
- PC/移动多端在线：随时随地接待顾客
- 客户信息管理：历史记录、标签分类一目了然
系统要求
操作系统：Windows 7/8/10/11 或 macOS 10.12+
处理器：1.0 GHz 双核处理器及以上
内存：2 GB RAM 及以上
存储空间：至少 200 MB 可用空间
网络：宽带互联网连接
用户评论
社交达人
2026-5-27
★★★★★
用了很多年的通讯软件，功能越来越完善。群聊、文件传输都很方便，视频通话质量也很好。推荐！
职场精英
2026-5-27
★★★★☆
办公沟通必备，同事都在用。消息同步很及时，文件传输速度快，会议功能也很好用。
自由职业者
2026-5-27
★★★★★
跨平台同步太方便了，手机电脑无缝切换。界面干净无广告，体验非常好。